本人只参加第一天培训（因项目出差），没能系统完整学习完有点小遗憾，所以，我只对我所学的印象深刻的内容谈谈心得，争取以后有机会能系统学习完整。

       有效沟通是建立和谐人际的最佳方式。据分析影响沟通结果的三要素所占的百分比：语言（7%）、语气（38%）、肢体动作（55%）。由此可知肢体动作和语气在沟通中起决定性作用。

       由于沟通重要，我们应把握三个高效沟通原则：

       1、谈论行为不谈论个性，即对事不对人；

       2、沟通主题要明确。明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。

       3、用心赞美，积极聆听。坚持“三多二少一不”，多表扬、多鼓励、多赞美；少批评、少抱怨；不辱骂。有句话说得好“上帝给我们两只耳朵，一个舌头，为的就是让我们多听少讲”。

       作为公司的管理者，很大部分工作就是要面对下属的沟通交流，我们应该是抱着尊重认同下属心态的沟通方式：1、准确明白  不要形容和描绘；2、利用身体语言表达认可与鼓励；3、修饰你的语言和表达口气；4、批评时对事不对人；5、让员工参与决策；6、倾听部属的意见；7、征求解决的方案。

       我们作为公司员工，应当积极向优秀人才靠拢，在以下方面应当加强学习：

       1、乐于学习，敢于创新的作风；

       2、为人亲和，善于合作的品德；

       3、认真负责，忠诚敬业的态度；

       4、诚信正直，坚守承诺的个性；

       5、积极进取，乐观向上的心态；

       6、永不放弃，结果导向的习惯；

       7、豁达大度，归因于内的胸怀；

       8、自动自发，全力以赴的行为。
 

（文章·中央空调事业部·葛云娟）