公司安排我6月28号参加工程、技术部所有员工的培训，感谢公司给予我这样一个难得的机会，虽然只有短短的一天半时间，但在这一天半里，我学习到了一位前辈大半辈子的工程经验，学习到如何处理问题。下面我就谈谈这次培训的一些体会。

       首先我们对什么是质量、质量管理的定义和质量的本质有了一个明确的答案。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。标准化工作是质量管理的重要前提，是实现管理规范化的需要，“不讲规矩不成方圆”。管理标准是规范人的行为、规范人与人的关系、规范人与物的关系，是为提高工作质量、保证产品质量服务的。

       通过肖总对八项原则的讲解，我们能从中理解其中的重要性。它是质量管理的最基本，最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理念基础。

       八项质量管理原则分别是：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导的作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）；基于事实的决策方法；（8）与供应互利的关系。

       对企业来说，质量也是企业生存和发展的综合反映。一个企业，只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够干出优质的产品和服务；质量 “三大要素论”是说质量管理的要素是人、技术和管理。在这三大要素中，人是处于主宰地位的。因此，首先要抓好“人”这个关键要素。员工有了积极向上的工作态度和信念、良好的服务意识和社会责任感、正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保实现优质高效，这是创造优质服务的关键所在。

       员工的质量意识不强，责任不完全在于员工自己，关键在于我们的培训和教育、在于我们是否有良好的制度和适宜的文化氛围，质量教育的目的就是促进员工质量意识的形成、巩固和发展，使员工素质得到不断提升。当然，质量教育是广义的，不仅包括各种技能知识培训，更重要的是平时通过开展日常性的质量意识教育活动和多方面的文化素质、责任意识的宣传。

       这次的培训不仅让我学会了如何认识一个体系的重要性，还教会了如何去管理一个项目，通过这次的培训，让我深刻的明白了，培训所学到了就要应用到实际中去，成为我们执行过程中的一种有效工具，其实这就是一种由执行力的表现。
 

（文章·智能楼宇事业部·骆中文）