首先感谢公司组织的本次培训，培训内容通俗易懂，语言风趣幽默，通过案例分析、角色扮演、小组协作等方式既活跃了课堂气氛又激发了学员学习的积极性。

       跨部门沟通是指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通，而沟通是企业运行的“润滑剂”。老师给我们举了一个例子，假如有一颗大树出现了健康问题，是从树叶、树枝、树杆还是树根来医治呢？正如企业的跨部门沟通存在的问题。  

       通过培训，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位分享。

       一、跨部门沟通技巧

       与人相处应该注意哪些问题？同学们说出了很多要注意的问题，首要是能充分尊重对方，给足对方面子的同时，真诚的对待人和问题。说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。老师还列举了：前置性沟通、借力使力、段后路、抛底线、交换等技巧。

       二、跨部门沟通方法

       我们现在常用的方法：会议、协调人、临时组织、集体活动等。在特殊情况下，可以采取变通的方法，改变办事的流程/途径，针对问题点、利益点说服，甚至可以采用打擦边球来达到解决问题。我们要始终坚信方法总比问题多。

       三、组织沟通

       （一）提升内部服务意识

       能把公司的事情当成自己的事情，谁也不想耽误自己的事情。我们应深深的理解帮他人就是帮自己，利用有限资源创造资源，敢于处理最难的事情。

       （二）完善部门流程

       每个公司都存在或多或少的模糊地带，导致流程没有宣导，说一套做一套，没有跨部门流程等问题。所以我们要有完善的流程，大家都执行流程，各行其职，个负其责。

       （三）开好跨部门高效会议

       常因会议决策力不到影响工作，所以我们要对高效会议定规则，一定要有决策机制（如领导决策）。

       四、协调与合作

       （一）领导的力量是无穷的

       要发挥领导的导向、凝聚力及人格魅力。人格产生影响力，带领员工积极把工作做得更好。

       （二）树立共同的目标

       公司把个人、项目、部门、战略目标统一，可以绑定利益，达成共识，找到相互交点等。

       （三）找到利益的平衡点

       公司可以采用绩效奖励、效应奖等手段来激励员工团队合作精神，做到先大家后小家，公司利益最大化。

       （四）塑造阳光的心态

       心态就是心里的状态，通常表现为愉悦、愤怒、悲观等，也包括对他人表现出的态度。所以我们应避免情绪沟通，用结果导向沟通，调节心态，对他人态度好一点，化解个人恩怨，保持乐观向上的阳光心态。

       （五）改善自己的沟通风格

        我们应改善自己的沟通习惯和行为方式，出现问题时应先从自身检讨，提升自身涵养，把跨部门沟通做得更好。

       技巧是树叶，方法是树枝，跨部门沟通应从根源——调整好心态。我们应把公司的事当成自己的事情去做。感性生活，理性工作，保持乐观向上的阳光心态。

 

 

 

                                       （文章·空调热水事业部·葛云娟）