3月28日，公司组织市场部销售人员参加了虎口夺单——狼性销售的培训之后感触不少，现将以下几点启示与各位分享：

       1、“销售是信心的传递，状态的转移”这句话道出了我们对销售理解的误区。平常我们都一直认为销售是买东西、卖东西，就不知，销售其实是在卖自己的思想和思维，这要求我们在销售过程中，首先是要聆听了解客户的思想及其客户的需求，其次才是用我们的思想和理念去与客户共鸣或者影响他们。

       2、“销售要从讲故事开始”这句话让我们销售人员明确了销售的具体行为，具有较强的可操控性。其间包含了两层意思：一是先了解一些关于客户的信息、爱好等等，然后在与客户沟通时给客户一个铺垫，比如：张总，我一看你就觉得你有军人的气质……之后发生的自然就是你做一个忠实的聆听者，再接着就是在一个比较愉悦的气氛下开始了我们的工作；二是当面对的是一位客户时以我们的亲身经历或我们产品的成功案例（一定要感人、真挚）向客户展示的是：你是一个有上进心、充满信心活力、百折不挠的人格魅力的销售人员。你的公司是一切想着客户，有实力、重信誉、守诚信的公司。

       3、“一定要”的精神。这三个字道出了虎口夺单的销售真谛。这表明了两层含义：一是必胜的信心，二是动作要快。针对第一点我们应遵循：“小公司彰显个人魅力，大公司突显公司品牌”针对第二点，我们要突出一个“快”字，对于这一点，我有切肤之痛，平常对待工作有一种拖拉、逃避的心理。做事总是慢半拍。景德镇陶瓷就是一个实例：去景德镇出差多次找老总未果，总觉得工程没有那么快，结果当与其深入沟通之时，对方已和供电公司密切接触，以致错失良机，鉴于此，当我与客户接触后，我将做到：以最短的时间让自己在客户心里留下最深刻的印象。通过电话、短信息、电子邮件等多种途径在最短时间里消磨客户的时间和情感，以期自己更好的开展下面的工作。

       4、“如何提高客户的满意度”，客户的满意度是我们的实际付出与客户的期望值之间的比值。本着客户是上帝的理念，本着一心想接单的销售员心态，我们平常的做法是尽一切力量去满足客户的各种要求，无论是字商务谈判还是在工程施工的过程中。同时我们也会不断的抱怨公司没有大力支持等等，为此娇惯了我们的客户，养成了他们在付款等等方面的苛刻要求，通过这次培训使我也明白了不只可以通过大量付出可以提高客户的满意度，也同时使用降低客户的期望值来提高客户的满意度。这点非常非常重要。因为这不但是可以融洽我们与客户的关系，而且也可以使我们的心情愉悦。
       最后感谢公司提供我们销售人员一个学习的机会，我将努力学以致用，将学到的理论结合到实际工作当中去。以期实现“员工进步一小步、公司进步一大步”的目标。

                                                                                                                                                                  （文章·李军）