2019年3月2日，3月3日，我怀着感激的心情参与了公司为期两天的培训。在两天的时间里，主讲方明老师打开了我们重新认识这个世界的方式。其中对我印象最深的习惯是习惯五、知己解彼。
       知己解彼，永远要保持一个原则即是先诊断再开方。任何事情都必须先去了解再做发言。而人是一种很复杂的生物，我们不能像了解了一件事情的流程方法所含的知识一样就自认为已经把这个人了解清楚了。所以         这里面又包含了两个观念即是：一，我还不真正了解对方，我需要多听。二，如果我先理解，我容易更好地被理解。那么怎么去了解别人呢？有一个方法是使用同理心的方法去倾听。
       乍一听，方老师讲的这个习惯和其他市面上的同理心并没有什么不同。其实这里面有很大的玄机，就在于我们听的到底是什么？是分析对方说话的内容吗？是吸收对方的对我们所交谈的某一件事情的见解吗？都不是。而是接收到对方的情感。
       在沟通之中，我们往往容易陷入几种沟通的陷阱之中。
       第一种陷阱价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。
       第二种陷阱好为人师：以自己的经验提供忠告。
       第三种陷阱追根究底：依照自己的价值观来探查别人的隐私。
       第四种陷阱自以为是：根据自己的行为与动机去衡量别人的行为与动机。
       对旁人意见只有接受或不接受，那你有没有想过对方为什么会提出这个意见呢？是因为你做得不够好？还是对方只是想寻求你的认可？或者对方提出意见希望和你共同探讨再获得你的帮助？
       当我们以自己的经验提出忠告时，你有清晰的了解到对方对你的忠告持什么态度吗？对方在其特定的背景下到底内心是希望获知忠告还是希望更有创造性的想法？
       依照自己的价值观探查别人的隐私，每个人的价值观都不相同，我们不能以道德绑架或者以其他别种方式来刺探他人的隐私。
       自以为是最坏的结果即是恶意揣测，人是感性的动物且是多样性的。当每个人面对事情做出了不同的选择，我们不应用自己的想法去衡量他人所做出的选择。
       如何避免在沟通中踏入这些陷阱呢？答案是最大限度的体察他人的情绪。同时把自己代入到这种情绪中去，当我们情绪的频率相同时，我便能更好的理解你，同时也能更好更贴合实际的提出意见。同样的当我们面对客户时，我们需要带动客户的情绪，当他面对你时，想到的就是愉快，放松，那客户自然而然的就会愿意去和你沟通。
       所以首先我们应以一个饱满的精神面貌去和客户见面，在交谈的过程中时刻观察客户的表情动作眼神。通过这些体察到客户此时的情绪是感动，是怀疑，是敷衍，是不耐烦等等。再通过我们自己的回应带动调整对方的情绪。让对方觉得可以信任你。